GLI IMPIEGATI SONO OBBLIGATI A RISPONDERE AL TELEFONO?
Sì, gli impiegati degli uffici pubblici italiani sono obbligati a rispondere al telefono e a fornire assistenza ai cittadini nell’ambito delle loro mansioni lavorative durante l’orario di servizio.
Questo obbligo deriva da diversi principi normativi:
Codice di comportamento dei dipendenti pubblici (DPR 62/2013 e aggiornamento DPR 81/2023): I dipendenti devono agire con diligenza, correttezza e imparzialità, orientando la propria azione alla massima efficienza. Rispondere al telefono rientra nel dovere di servizio e nel rapporto di cortesia e trasparenza verso il cittadino.
Principi Costituzionali:
I pubblici funzionari sono al servizio della Nazione e devono garantire il buon andamento della Pubblica Amministrazione.
Contratti Collettivi Nazionali (CCNL): Le mansioni specifiche includono la gestione della comunicazione con l’utenza.
Diritto di accesso: Il cittadino ha il diritto di ricevere informazioni, anche se per atti formali è sempre consigliato utilizzare la posta PEC o raccomandata per avere certezza del ricevimento (Legge 241/1990).
Limiti all’obbligo:
L’obbligo sussiste solo durante l’orario di lavoro.
Il dipendente non è tenuto a rispondere al telefono personale o a chiamate fuori orario, a meno che non siano previsti specifici turni di reperibilità.
La mancata risposta sistematica o il comportamento scorretto possono configurare una violazione disciplinare.
FATE RISPETTARE LE LEGGI!!!
E ALLORA PERCHE’ NON RISPONDONO MAI?
PERCHE’ NESSUNO LI REDARGUISCE?
ALMENO SPERO CHE LAVORINO, MA VISTI I RISULTATI SPECIALMENTE DELL’ATER I ROMA NON SOLO NON RISONDONO MAI AL TELEFONO SALVO RARISSIMI CASI, COME L’UFFICIO ESTINZIONE DIRITTO DI PRELAZIONE CHE RISPONDE SEMPRE,GLI ALTRI RARI CASI NON SEMPRE RISPONDONO,COME LA SEGRETERIA DEL DIRETTORE, MENTRE DAL COMMISSARIO RISPONDONO SEMPRE.
INOLTRE, PER FARE UNA PRATICA CHE SI PUO’ RISOLVERE IN POCHI GIORNI CI METTONO MESI SE NON ANNI!!!
MENTRE DEBBO RICONOSCERE COME E’ CAMBIATO L’UFFICIO CONDOMINI E INOLTRE LA DOTT.SSA PACE RISPONDE SIA AL TELEFONO CHE ALLE E.MAIL E SI FA CARICO DI RISOLVERE I PROBLEMI STIMOLANDO GLI AMMINISTRATORI A FARLO!!!
MENTRE IL DOTT.FOLLEGA NON SOLO NON RISPONDE AL TELEFONO, MA NON LEGGE LE E.MAIL E A VOLTE RISPONDE DOPO SVARIATE PRESSIONI E PER FARE UNA PRATICA DI MASSIMA URGENZA CI METTE MESI SE NON ANNI, SI PUO’ CONTINUARE AD ANDARE AVANTI COSI???
C’è il call center. Chiamate quello, è pagato apposta.
VORREI TANTO SAPERE CHI E’ QUESTO IDIOTA CHE DA SIMILI RISPOSTE O E’ UNO CHE LAVORA ALL’ATER E CIO’ DIMOSTRA ANCOER DI PIU’ L’IDIOZIA CHE PERMANE ALL’ATER O E’ UN IDIOTA CITTADINO CHE NON SA CHE IL CAL CENTER PRIMA CHE RISPONDE FAI PRIMA A VINCERE AL LOTTO E INOLTRE DANNO RISPOSTE SPESSO COME SI DICE A ROMA A C…. DI CANE!!!